So sánh 3 cách lấy đơn TikTokShop: Thủ công – API – Tool (Đâu là cách phù hợp để làm CRM và bán lại khách cũ?)
Rất nhiều người bán trên TikTokShop hiện nay vẫn đang nghĩ rằng: chỉ cần lấy được đơn về xử lý giao hàng là xong. Nhưng thực tế, đó chỉ mới là tầng thấp nhất của kinh doanh trên sàn. Tầng cao hơn – và cũng là nơi tạo ra lợi nhuận bền vững – nằm ở việc bạn có giữ được dữ liệu khách hàng hay không, có tạo được tương tác lại hay không, và có bán lại được cho khách cũ ngoài sàn hay không. Khi bạn chưa làm được những việc đó, bạn vẫn đang bị kẹt trong vòng lặp: bán – trả phí sàn – chạy quảng cáo – rồi lại bán tiếp.
Muốn thoát khỏi vòng lặp này, cách bạn lấy đơn hàng từ TikTokShop là yếu tố quyết định toàn bộ chiến lược phía sau. Hiện tại, có 3 cách phổ biến mà các shop đang dùng: lấy thủ công, lấy bằng API và dùng tool. Mỗi cách có ưu – nhược điểm rất khác nhau, và nếu chọn sai ngay từ đầu, bạn sẽ đi lệch mục tiêu “thoát sàn” mà không hay biết.
1. Lấy đơn thủ công – Cách đa số shop đang dùng
Cách này rất quen thuộc: mỗi ngày bạn hoặc nhân viên đăng nhập TikTokShop Seller Center, lọc đơn, rồi copy từng dòng thông tin sang Google Sheet hoặc phần mềm bán hàng. Sau đó telesale gọi xử lý từng đơn, xác nhận, lên đơn vận chuyển.
Ưu điểm duy nhất của cách này là không tốn chi phí tool, không cần kỹ thuật, ai cũng làm được. Nhưng nhược điểm thì xuất hiện rất nhanh khi đơn bắt đầu tăng. Chỉ cần từ 30–50 đơn mỗi ngày trở lên, việc nhập tay bắt đầu trở thành gánh nặng. Sai số điện thoại, nhầm mã đơn, sót đơn là chuyện diễn ra liên tục. Dữ liệu không sạch, không đồng bộ, không có cấu trúc để làm CRM. Bạn cũng không thể tự động kết nối với Zalo, SMS hay hệ thống chăm sóc khách hàng. Cách này phù hợp với shop rất nhỏ, nhưng gần như không thể scale và càng không phù hợp với mục tiêu xây hệ thống bán lại lâu dài.
2. Lấy đơn bằng API TikTokShop – Nghe thì “xịn”, nhưng có một “điểm chết” rất lớn
Về lý thuyết, API TikTokShop cho phép bạn đồng bộ đơn hàng về hệ thống để quản lý kho, quản lý tồn, theo dõi tài chính. Nghe rất bài bản và đúng chuẩn “doanh nghiệp”. Nhưng khi triển khai thực tế thì gần như shop nào cũng vấp phải cùng một loạt vấn đề.
Trước hết là rất khó xin cấp quyền API. Không phải shop nào cũng được cấp, và quá trình xét duyệt không hề đơn giản. Tiếp theo là setup webhook và xử lý dữ liệu cực kỳ phức tạp, buộc phải có đội kỹ thuật. Chưa kể API phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách của TikTok, rất dễ thay đổi, rất dễ lỗi nếu TikTok cập nhật hệ thống.
Nhưng vấn đề lớn nhất, và cũng là điểm chết khiến API không dùng được cho CRM, đó là:
dữ liệu đơn lấy về bị mã hóa số điện thoại.
Điều này đồng nghĩa với việc bạn:
- Không thể gửi Zalo cá nhân
- Không thể gửi SMS
- Không thể làm CRM đúng nghĩa
- Không thể chăm sóc lại để bán lần sau
Bạn chỉ có thể dùng API cho các mục đích vận hành nội bộ như xử lý đơn, quản lý kho, tồn và tài chính. Còn toàn bộ bài toán giữ data khách hàng, tương tác lại và bán lại ngoài sàn thì API không giải quyết được. Đây cũng là lý do vì sao rất nhiều shop đã có API rồi nhưng vẫn phải… nhập lại số điện thoại thủ công để làm CRM, vừa tốn công, vừa mất ý nghĩa của tự động hóa.
Nói ngắn gọn: API phục vụ vận hành đơn, nhưng không phục vụ chiến lược khách hàng dài hạn.
3. Dùng tool lấy đơn – Cách duy nhất hiện tại vừa xử lý đơn, vừa làm được CRM
Khác với API, tool lấy đơn hoạt động theo cơ chế mô phỏng hành vi người dùng thật. Tool đăng nhập TikTokShop như một người bình thường, truy cập danh sách đơn, bóc tách toàn bộ dữ liệu mà người dùng nhìn thấy, bao gồm cả số điện thoại đầy đủ, không bị mã hóa, rồi đẩy dữ liệu đó về webhook theo thời gian thực.
Từ webhook, bạn có thể kết nối trực tiếp với n8n, Google Sheet, CRM, Zalo cá nhân, Zalo OA, SMS… để xây toàn bộ hệ thống chăm sóc – bán lại ngoài sàn. Lúc này, đơn hàng không chỉ còn là đơn để giao, mà trở thành dòng dữ liệu sống giúp bạn xây tệp khách hàng của riêng mình.
Đây là cách duy nhất hiện tại vừa phục vụ tốt cho vận hành, vừa phục vụ đúng mục tiêu chiến lược: giữ data, tạo tương tác, bán lại và thoát dần khỏi sự phụ thuộc vào sàn.
4. Bảng so sánh nhanh 3 cách lấy đơn TikTokShop
| Tiêu chí | Thủ công | API TikTokShop | Tool lấy đơn |
|---|---|---|---|
| Dễ triển khai | ✅ | ❌ | ✅ |
| Tự động | ❌ | ✅ | ✅ |
| Lấy đủ dữ liệu khách | ❌ | ❌ (bị mã hóa SĐT) | ✅ |
| Làm CRM, Zalo, SMS | ❌ | ❌ | ✅ |
| Phù hợp để scale | ❌ | ⚠️ | ✅ |
| Phù hợp để thoát sàn | ❌ | ❌ | ✅ |
Chỉ cần nhìn vào bảng này, bạn sẽ thấy rất rõ: nếu mục tiêu của bạn chỉ là xử lý đơn thì API có thể dùng được. Nhưng nếu mục tiêu của bạn là giữ khách – chăm khách – bán lại ngoài sàn – giảm 20–30% phí sàn và quảng cáo, thì tool lấy đơn không bị mã hóa dữ liệu là lựa chọn bắt buộc.
5. Vấn đề không nằm ở “lấy được đơn”, mà nằm ở “bạn làm gì sau khi có dữ liệu”
Khi dữ liệu đơn hàng chảy về hệ thống một cách đầy đủ và chính xác, bạn có thể:
- Tự động kết bạn Zalo cá nhân, chăm sóc 1–1
- Gửi ZNS qua Zalo OA để xác nhận đơn, chăm sóc sau bán
- Đổ dữ liệu về Google Sheet cho telesale gọi lại, upsell, cross-sell
- Gửi SMS nhắc mua lại, khuyến mãi
- Đồng bộ toàn bộ về CRM để theo dõi lịch sử mua hàng và giá trị vòng đời khách
Từ đây, bạn bắt đầu có khả năng bán lần 2, lần 3 mà không cần thông qua sàn, và mỗi lần bán lại thành công là mỗi lần bạn không phải trả thêm 20–30% phí nền tảng và chi phí quảng cáo. Đây mới là nơi tạo ra biên lợi nhuận thật sự cho shop.
6. Kết luận
Nếu bạn là shop nhỏ, đơn ít, lấy thủ công vẫn có thể chấp nhận được trong ngắn hạn. Nếu bạn là doanh nghiệp lớn, cần quản lý kho, tài chính, API có thể phù hợp cho vận hành nội bộ. Nhưng nếu bạn là người bán nghiêm túc trên TikTokShop và mục tiêu của bạn là giữ khách – làm CRM – bán lại ngoài sàn – thoát dần sự phụ thuộc vào nền tảng, thì bạn không thể dùng cách thủ công và cũng không thể dựa vào API bị mã hóa dữ liệu.
Bạn cần một công cụ lấy đơn như người dùng thật nhìn thấy, không bị mã hóa số điện thoại và kết nối trực tiếp với hệ thống automation phía sau. Và đó chính là lý do vì sao TikTokShop Auto ra đời để giải quyết đúng bài toán này.
👉 Bạn có thể xem chi tiết công cụ TikTokShop Auto tại đây: TikTokCrawler
